Von Anfang an motiviert telefonieren und Kunden richtig gewinnen
Kurzbeschreibung
Der 1-Tages-Workshop ist der perfekte Workshop für Ihre Auszubildenden. Der Workshop ist praxisorientiert - mit vielen hilfreichen Beispielen aus dem beruflichen Alltag - und der perfekte Grundstein für Ihre Mitarbeiter, die neu und sicher im Berufsleben durchstarten möchten. Eine kleine und feine Mischung - von allem etwas dabei. Optimal für Berufseinsteiger und Auszubildende. Denn eine gute und praxisnahe Ausbildung ist heute wichtiger denn je.
Inhalt
- Allgemeiner Knigge & Regeln im Berufsleben
- Pünktlichkeit, der erste Eindruck entscheidet
- Vertrauen & Werte im Berufsleben
- Umgang mit Zeit: Tipps, Tricks, Zeit ist Geld, Zeitplanung, Zeitfresser
- Etikette im Büro: Handy, Kleidung im Büro, Privates im Büro
- Die Grundlagen - Grundregeln im Berufsleben
- Grundlagen von Kommunikation
- Knigge - Richtig telefonieren. Die Grundlagen der Telefonie
- Firmenkultur & Telefonkultur
- Die Grundlagen bei eingehenden sowie ausgehenden Telefonaten
- Umgang mit Krisen - wie kann ich mir helfen?
- Praktische Übungen und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
- Was bedeutet Datenschutz für mich als Mitarbeiter?
- Soziale Medien und ihre Folgen
- Datenschutz, firmeninterne Informationen, Umgang mit Geschäftsgeheimnissen
Ziele
- Sicheres Auftreten im Berufsleben und am Telefon
- Erkennen, was Zeitfresser sind
- Erkennen, welche Verantwortung der Mitarbeiter trägt
- Ausbildung als Chance nutzen
Zielgruppen
- Berufseinsteiger
- Auszubildende für jedes Lehrjahr geeignet
Teilnehmerzahl
- bis 4 Mitarbeiter
Dauer
1 Tag vor Ort beim Kunden
09:00 – 15:30 Uhr einschließlich Mittags- und Kaffeepausen
oder
Dieser Kurs ist auch online mit 2 Teilnehmer buchbar. Planen Sie dafür 2 halbe Vormittage ein.
Kundenstimme
“Einzigartige Servicephilosophie, perfektes Portfolio und überzeugende Performance machen Andrea Mannhardt zum idealen Partner für das gesamte Spektrum. Ich möchte Frau Mannhardt mitteilen: Was ich in Ihrer Schulung vor 1 Jahr gelernt und mir angeeignet habe, hilft mir sehr bei meiner täglichen Arbeit als Techniker.”
Mitarbeiter der Firma Allnet
