Praxis – Telefon - Training “Inhouse”

Telefongespräche sind die wichtigste akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Eine höfliche und kundenorientierte Begrüßung prägt den ersten Eindruck des Anrufers, entscheidet alle weitere Kontakte über eine Geschäftsbeziehung.

In diesem Seminar lernen Sie die Bedeutung und welchen Beitrag Sie am Telefon dazu leisten können. Grundlagen, Etikette am Telefon und wie gehe ich mit einer brisanten Telefonsituation um. Sie lernen wie wichtig der erste Eindruck ist und was Sie mit einem Lächeln alles erreichen können.

Zielgruppen:

Mitarbeiter die täglich mit dem Telefon zu tun haben. Die Telefongespräche annehmen, weiterleiten und auch aktiv Kunden anrufen. Telefonzentrale, Auszubildende wie die Sekretärin, Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter.

Mitarbeiter die Ihre Kunden mit der Telefonie gewinnen möchten.

Leistungen: Wir lernen und üben die Telefonie in der Praxis am Arbeitsplatz

• Wie bereite ich mich vor, wie formuliere ich
• Der Mitarbeiter kann aktiv bei mir zuhören
• Lernen und Erkennen, dass WIR Botschafter & Visitenkarte sind
• Mit viel Spaß und Freude telefonieren wir mit unseren Kunden
• Positives Gesprächsklima: Sprache, Stimme als Wirkungsmittel
• Aktives Zuhören, ein JA hören ein NEIN respektieren, Fragetechnik
• Kundenbedarf, Kundenbeziehung aufbauen
• Kunden überraschen, begeistern
• Im Kopf des Kunden denken und Service bieten
• Den Kunden in der Zusammenarbeit als Partner sehen

Ziele:

Nach dem Seminar sind die Eisberge geschmolzen. Mit Freude Telefonieren erkennen das der Anruf von heute der Kunde von morgen ist.

• Erkennen und Verstehen wie wichtig jeder Anruf ist
• Vorbereitung auf jedes Telefongespräch
• Aktives zuhören, Umgang mit den richtigen Worte, Argumente,
• Überzeugungskraft, Umgang mit Krisen
• Reklamation als Chance nützen
• Kundenpflege, Kundenbedarf ermitteln
• Kundenbetreuung, Folgeaufträge, Zusatzverkäufe ansprechen
• Kunden begeistern zum Stammkunden gewinnen
• Sicheres Auftreten am Telefon und Verkäufer werden