Telefongespräche sind die wichtigste akustische Visitenkarte eines Unternehmens. In diesem Seminar lernen Sie die Bedeutung und welchen Beitrag Sie am Telefon dazu leisten können. Grundlagen, Etikette am Telefon und wie gehe ich mit einer brisanten Telefonsituation um. Sie lernen wie wichtig der erste Eindruck ist und was Sie mit einem Lächeln alles erreichen können.

• Telefonkultur erlernen und richtig anwenden
• Wie bereite ich mich vor, wie formuliere ich
• Lernen und Erkennen, dass WIR Botschafter & Visitenkarte sind
• Positives Gesprächsklima: Sprache, Stimme als Wirkungsmittel
• Aktives Zuhören, ein JA hören ein NEIN respektieren, Fragetechniken
• Kundenbedarf, Kundenbeziehung aufbauen
• Kunden überraschen und begeistern
• Im Kopf des Kunden denken und Service bieten

Wann buchen Sie das Telefontraining am Arbeitsplatz?

• Für Ihre Mitarbeiter, die täglich mit dem Telefon zu tun haben, Telefongespräche annehmen, weiterverbinden bzw. auch aktiv Kunden anrufen
• Für Auszubildende, Techniker, Empfangs-Mitarbeiter und Telefon-Zentrale starten wir mit den Grundlagen
• Für Ihre Telefonzentrale, Empfang, Sekretärinnen, Techniker, Kundenbetreuer, Vertriebsmitarbeiter
• Für neue Mitarbeiter
• Für die Mitarbeiter, die Erfolge wünschen und Freude und Spaß an der Kommunikation haben
• Für Mitarbeiter, die Ihre Kunden mit der Telefonie gewinnen und Ihre Umsätze steigern möchten
• Für die Mitarbeiter die am Arbeitsplatz lernen und schnelle Erfolge wünschen

... da wir das gelernte sofort in der Praxis umsetzen können..